来源｜bendi.news

编译｜Max

作为全球第一大零售企业，沃尔玛依然拥有最强的门店网络和营收能力，而且这家在1970年代开场库存管理IT技术革命的全球级企业，至今也没有停止门店的技术升级动作。研究机构预计到了2025年，沃尔玛旗下门店将会有 65%实现自动化服务。

即便如此，沃尔玛管理层也深知，若想达成高自动化服务与高营业额的双重目标，门店经理岗位必不可少。也就是说，人，依然是零售业的核心载体。

多年来，沃尔玛持续提升门店经理的年薪，部分甚至可达40万美元。当然，与之相对应的是，这些门店经理也必须付出同等的努力。

今天，我们就来一起了解下，一位年薪24万美元的沃尔玛门店经理：妮可·哈特，每天的工作都在干些什么？才能体现她在沃尔玛获得的高年薪价值。

门店经理的重要性

今天的主人公是美国德州贝尔米德沃尔玛门店经理妮可·哈特。她高中毕业后不久便在此兼职。

哈特是沃尔玛在美 4700名门店经理之一，其所在的贝尔米德商店约有 300 名员工，年销售额超1亿美元。

如今零售业对小时工的需求略有下降，不过，寻得一位能够经营大卖场的店长仍属难事。沃尔玛今年提供了更高的薪酬、奖金与更多的股票期权，以留住并吸引更多员工。目前，部分门店经理的年薪甚至已超过 40 万美元。

美国沃尔玛首席运营官基兰-沙纳汉表示：“门店经理决定成败。随着沃尔玛转向自动化系统，管理一家商店反而变得愈发复杂。”

哈特亲眼见证了这一变化。约 20 年前，当时 19 岁且已为两个孩子母亲的哈特，在她如今经营管理的沃尔玛做兼职，其首份工作是从水箱中捞活龙虾。那时的哈特便知晓，这份工作绝非终点。

此后，她凭借自身努力，历经 20 年，终于成为这家沃尔玛的门店经理。

如今，与众多沃尔玛超市门店经理一样，她管理着数百名员工，创造出超1 亿美元的年销售额。

2023 年，她的工资为 11.9 万美元，奖金约为 12 万美元。而且，哈特并不认为这份工作难以承受，只因她喜爱忙碌，喜爱与人打交道。

哈特提到工作中的挑战时表示：“最难的是不确定性，因为你无法知晓自己将会遭遇什么。”

一天的工作

成为门店经理后，哈特每周三和周日休息，其余时间的早上7点至下午5点均在店内工作，唯有周二例外，那天她从中午工作至晚上10 点，以便有时间了解夜班员工的工作情况。

一天的开始

清晨，哈特步履轻快地走进贝尔米德沃尔玛店，她的同事——通宵经理西娜·斯贝克在入口处迎接她。斯贝克是哈特日常运营所依赖的10名中层经理之一。

二人在沃尔玛门口短暂寒暄后，便开始进入主题。哈特询问了昨晚的状况，斯贝克如实回答有几人未上班，但其余员工还是完成了工作。

随后，两人开始在店内穿行，查看每个区域，遇到员工时她会热情打招呼。

上午 6:55 分 第一次巡视

上午 6:55 分，哈特开始在店里转第一圈，此时，通宵经理斯贝克需要向她汇报通宵存货与人员配备的最新情况。哈特一边听一边上下扫描着附近的货架。

她看到农产品区附近的一张桌子空着，却挂着4.98美元的牌子。于是，她要求附近的一名员工在上面填上一些东西，以防混淆顾客。同时，她拍下熟食区后面一个脏乱水槽的照片，上传至内部应用程序，要求其他员工清理干净。

前阵子恰逢日食，哈特深知这将带来大笔生意，因贝尔米德靠近观看日食的黄金地段。故而，她要求员工将日食眼镜和T恤衫摆放在黄金位置，以增加销售额。

走到麦片货架附近时，一位顾客一边用手机录音，一边向哈特走来。这位顾客问道：“我能在货架上找到史努比-道格（Snoop Dogg）麦片吗？”

4月初，说唱歌手史努比-道格起诉沃尔玛，称该零售商与 Post Consumer Brands公司一同压制史努比麦片的销售。一些粉丝在社交媒体上录制了与这场纠纷有关的视频。哈特用手机查看库存后回答：“我们没有了，对不起。”“谢谢你们。”男子说完便走开了。

上午 7:35 分，第二次巡视

时间来到 7 点多，哈特开始在店里转第二圈，这次她带着日间经理艾丽西亚-赖特。

此次巡视包括推着购物车走过每条过道，将不属于这条过道的商品和垃圾装进购物车，并留意缺货商品与沃尔玛的 "Nil Picks"。

这指的是，为网上订单收货的店员（即 "拣货员"）发现商品缺货时留下的痕迹。由于有时电脑显示商品还有货，而实际线下已缺货，此种情况会惹怒网上顾客，这也是沃尔玛目前最为头疼的问题之一。哈特的工作便是确保对 "Nil Picks"进行调查，并纠正内部系统。

哈特注意到鸡蛋货架几乎空空如也，遂拿起对讲机说：“请找人来装鸡蛋。此外，瓶装水货架也需要进货。”

她边说边把放错的货品和纸板扔进收集车内。

走遍每个货架是其所在地区门店经理们的新做法，由他们的区域经理负责实施。哈特认为，这有助于经理们看到顾客所看到的，且关注细节，能让她的员工保持警觉。

哈特来到店门口，这里是收银台之间的产品展示区，被称为‘马蹄形’。她回头询问日间经理艾丽西亚-赖特：“你觉得复活节玩具还是夏季玩具更好一些？”赖特则建议卖夏季玩具和T恤衫。

接下来，他们前往商店入口附近的主要展示空间。里面摆满了流感和感冒药，这是季节性的展示，随冬季终结面临更替。

哈特主张玩具于入口处展示效果更佳，然而改用过敏药物有望赚取更多利润，毕竟此类商品利润更为可观。

上午 8:00 宁静时刻

此段时间是沃尔玛去年推行的感官友好时段之起始，此间没有沃尔玛广播且照明较低。这对感官敏感的购物者而言是好事，但对忙碌如哈特之人来说，连续两个小时的安静时光略显尴尬。

哈特路过一个全身除臭剂陈列架，这个是店内新品，售价14.97美元。她认为该产品颇有趣味，然对其顾客而言价格过高，故而销售并不迅捷。

这家店铺地处工人阶级社区，该社区家庭平均年收入约为64,000美元。

有时，哈特及其团队在产品上也会打赌失误。近来，他们订购过多袋鹿玉米，用于吸引猎鹿人和鹿爱好者。然而却未能售出，一直积压于仓库中。

上午 9:11 盘点检查

此时，哈特结束了第二次店内巡视，她已收集满满三车杂物及放错位置的物品。

当日上午9点多，她首次踏入自己的办公室，迅速泡一杯咖啡并到电脑查看库存及顾客满意度数据。

检查完毕后，哈特拿起对讲机，召集所有员工至休息室参加每日晨会。

上午 9:35 员工会议

哈特赞扬昨日与去年同期相比销售额的大幅增长，肯定了所有员工的努力。

随后大家步入轻松话题，会议结束时，66岁的维修工人迈克尔-科尔（Michael Cole）带领大家唱起了沃尔玛欢呼曲，这是公司全体工人在会议开始与结束时都会吟唱的歌曲。

上午 10:00 第三次巡视

哈特来到熟食柜台前，为员工埃斯特拉-桑多瓦尔（Esthela Sandoval）颁发纪念牌，以纪念其在公司工作满 15 年。

随后，哈特开启她的第三次巡店，此次于工艺品货架上寻找失踪商品。库存系统显示，工艺品区有11包超级胶水，结果它们都在五金区。

上午 11:28 办公时间

回办公室后，哈特需查看三种不同的库存管理系统。

一如往常，哈特会从商店的预制食品区购买一份沙拉与两个煮鸡蛋于办公桌前食用。边吃边查看店内统计数据，为即将到来的会议做准备。

下午 1:00 中层会议

哈特用对讲机召集中层干部至训练室参加日常会议。

中层干部们回顾了当日的部分工作，如价格变动等。哈特提醒他们下载沃尔玛应用程序的最新测试版，并集中精力解决‘Nil Picks’的问题。

她同时提醒大家，公司正在严厉打击违反着装规定的行为，员工必须严格执行。背心必须干净整洁，拉上拉链。禁止穿运动裤与紧身裤。

下午 1:45 人力资源会议

下午一点多，哈特会见了其所在商店的人力资源主管。

沃尔玛每家门店都有自己的人力资源经理，专门负责员工需求。他们利用总部计算出的内部数据，深入了解店内的每个区域，以判断哪些地方有足够员工，哪些地方需要更多员工。

在门店招聘新员工之前，哈特试图以现有员工填补空缺。他们将讨论何人留任，何人需要离开或者更换工作时间或工种。

下午 2:30 晚班的准备工作

到了这个时间点，哈特通常会前往卸货区查看卸货情况，而后再返回杂货区。

下午3点左右，她与其他团队成员来到前区，以确保面包、农产品和烤鸡肉等重要商品于即将来临的最繁忙时段有充足库存。

下午 4:00 总结会议

下午4点多，哈特最后一次于办公室与她的中层干部们会面。他们回顾了一天的工作，发现没人为店门口的夏日玩具陈列柜补货。那里仍摆放着感冒药，一番讨论后大家同意第二天早晨再解决此问题。

结束会议，哈特走回商店，用手机查看了所有要求的产品订单，并确保商店内部系统中的库存修正准确无误。她补了更多水球、人行道粉笔和水枪的订单，以应对即将到来的夏季需求。这些订单一般会在两周后到货。

下午 5 点左右，哈特下班回家。从门店开车回家仅需七分钟，若有紧急情况，即便在下班时间，她也会返回门店内处理。

哈特热爱其工作，某种程度上会忽略自身生活，但：“我绝对不会放弃我的工作，从业20多年，我知道自己擅长什么事，也知道自己的追求。”

这是一位年薪24万美元的沃尔玛店长忙碌的一天，这样的工作强度，跟国内零售行业经理人相比又如何呢？

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